Sipariş İptali Politikası
Uluslararası Siparişler için Geçerli Şartlar
Mimosi, tüm sipariş süreçlerinde şeffaflık ve karşılıklı sorumluluk prensibiyle hareket eder. Uluslararası ticarette, sipariş iptali özel koşullara tabi olup, hem alıcı hem de üretici tarafın haklarını gözeten kurallar çerçevesinde değerlendirilir.
1. Sipariş İptali Hangi Aşamada Mümkündür?
Sipariş iptali yalnızca aşağıdaki aşamalarda mümkündür:
-
Üretime alınmadan önce:
Siparişin teknik onayı ve ödeme süreci tamamlanmadan önce iptal talepleri kabul edilir. -
Üretime alınmış ancak sevkiyat yapılmamışsa:
Bu durumda iptal mümkündür; ancak üreticiye ödenen avanslar, malzeme alımı veya özel üretim masrafları düşülerek kısmi iade yapılabilir. -
Sevkiyatı tamamlanmış siparişlerde:
İptal mümkün değildir. Ancak ürün iade politikası kapsamında değerlendirme yapılabilir (hasarlı veya hatalı ürün gibi durumlar hariç).
2. Sipariş İptali Talep Süreci
-
Alıcı firma, iptal talebini yazılı ve gerekçeli olarak Mimosi yetkililerine iletmelidir.
-
Talep alındıktan sonra, siparişin üretim ve sevkiyat durumu kontrol edilir.
-
İptal durumu uygun bulunursa, taraflara yazılı onay ile bildirilir.
-
Geri ödeme süreçleri, orijinal ödeme yöntemine göre 7–14 iş günü içinde tamamlanır.
3. Özel Üretim ve Projeye Özel Siparişler
-
Marka, logo, ambalaj gibi özelleştirmeler içeren ürünlerde iptal kabul edilmez.
-
Projeye özel mühendislik, montaj veya teknik konfigürasyon içeren ürünler kesin sipariş statüsündedir ve iptal edilemez.
-
Bu siparişlerde yalnızca üretimden doğan teknik kusurlar garanti kapsamında değerlendirilir.
4. Uluslararası Uygulama
-
Sipariş iptalleri, sözleşmede belirtilen ticari hükümlere (INCOTERMS, ödeme koşulları, teslim süresi) uygun şekilde yürütülür.
-
Tüm iptaller, ilgili sipariş numarası, proforma fatura ve ödeme dekontlarıyla birlikte belgeye bağlanır.
Mimosi, ticari süreçlerde güvene dayalı uzun vadeli iş birliklerini esas alır. Sipariş iptali gibi durumlar tarafların karşılıklı anlayışı ve açık iletişimiyle yönetilir.
